Política de Privacidad - Tutor Virtual IA

1. Introducción

En Tutor Virtual IA, valoramos y respetamos su privacidad. Esta política explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal, especialmente cuando se trata de menores de edad.

Nuestro Compromiso

La protección de la privacidad de los menores es nuestra máxima prioridad. Implementamos las medidas de seguridad más estrictas y cumplimos con todas las regulaciones aplicables de protección de datos.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información de Registro

Padres/Tutores: Nombre, email, país
Perfiles Infantiles: Nombre, edad, preferencias educativas
NO recopilamos: Apellidos completos, direcciones, teléfonos o documentos de identidad de menores

2.2 Información de Uso

Conversaciones educativas (anónimas, utilizadas para mejorar respuestas del tutor IA)
Estadísticas de uso (preguntas por día, temas consultados)
Información técnica básica (tipo de dispositivo, navegador)

2.3 Información de Pago

Datos de facturación (procesados por terceros seguros)
Historial de transacciones
NO almacenamos: Números de tarjeta completos ni datos bancarios

3. Cómo Usamos su Información

3.1 Propósitos Principales

Proporcionar el servicio educativo personalizado por edad
Mejorar las respuestas de la IA mediante análisis anónimo de preguntas y respuestas para entrenar y optimizar el sistema educativo (sin asociar datos a perfiles específicos)
Administrar cuentas y suscripciones
Proporcionar soporte técnico

3.2 Comunicaciones

Notificaciones de servicio importantes
Reportes de progreso (si están habilitados)
Comunicaciones de seguridad
Marketing (solo con consentimiento explícito y cancelable)

3.3 Transparencia sobre Mejora del Servicio

¿Cómo utilizamos las conversaciones para mejorar el tutor?

Análisis anónimo: Las preguntas y respuestas se procesan sin vincular a perfiles específicos
Entrenamiento del sistema: Identificamos patrones para mejorar la precisión educativa
Optimización de prompts: Refinamos las instrucciones del sistema para respuestas más apropiadas
Control parental total: Los padres pueden ver todas las conversaciones de sus hijos

4. Protección de Menores

4.1 Cumplimiento Legal

Cumplimos estrictamente con las leyes de protección de menores, incluyendo COPPA (EE.UU.) y GDPR (Europa), aplicando los estándares más altos independientemente de la jurisdicción.

4.2 Medidas Específicas

Supervisión parental total: Los padres pueden acceder a todas las conversaciones
Filtros de contenido: Múltiples capas de moderación automática
Datos mínimos: Solo recopilamos lo estrictamente necesario
Sin perfiles públicos: Los perfiles infantiles nunca son visibles para otros
Sin publicidad dirigida: No utilizamos datos de menores para publicidad

5. Compartir Información

5.1 NO Compartimos

Nunca vendemos, alquilamos o comercializamos información personal, especialmente de menores.

5.2 Compartir Limitado

Solo compartimos información en casos muy específicos:

Proveedores de servicios: Procesamiento de pagos, hosting (con contratos estrictos)
Cumplimiento legal: Solo cuando es requerido por ley
Seguridad: Para proteger a los usuarios de daños

6. Seguridad de Datos

6.1 Medidas Técnicas

Cifrado: Todas las comunicaciones usan HTTPS/TLS
Almacenamiento seguro: Bases de datos cifradas
Acceso limitado: Solo personal autorizado con necesidad legítima
Auditorías regulares: Revisiones de seguridad periódicas

6.2 Medidas Organizacionales

Capacitación en privacidad para todo el personal
Políticas internas estrictas
Respuesta rápida a incidentes

7. Sus Derechos

7.1 Derechos Generales

Acceso

Solicitar copia de sus datos

Corrección

Actualizar información incorrecta

Eliminación

Solicitar borrado de datos

Portabilidad

Obtener datos en formato estándar

7.2 Derechos Especiales de Padres

Protección especial para menores

Revisar toda la información de perfiles infantiles
Solicitar eliminación inmediata de datos de menores
Restringir recopilación futura
Recibir notificaciones de cambios

8. Retención de Datos

8.1 Períodos de Retención

Cuentas activas: Mientras el servicio esté activo

Cuentas cerradas: 30 días para recuperación, luego eliminación

Datos de menores: Eliminación inmediata si se solicita

Datos de facturación: Según requerimientos fiscales (máximo 7 años)

9. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies mínimas y esenciales. Consulte nuestra Política de Cookies para detalles completos.

10. Transferencias Internacionales

Sus datos se almacenan principalmente en servidores en Guatemala. Cualquier transferencia internacional se realiza con las debidas salvaguardas legales.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Los cambios importantes se notificarán con al menos 30 días de anticipación y requerirán consentimiento renovado para datos de menores.

12. Contacto y Quejas

12.1 Contacto General

Email de Privacidad

[email protected]

Soporte